Оливер Хьюз

Мы достигли точки, когда на нас работает сарафанное радио. Сегодня более 80 % клиентов приходят на наш якорный продукт – лучшую дебетовую карту на рынке Tinkoff Black – по рекомендации друзей и знакомых, и нам уже не нужно работать на их маркетинговое привлечение. Планы на будущее у нас очень амбициозные. Сегодня Tinkoff – вторая финансовая экосистема в стране и крупнейший онлайн-банк в мире. Мы обслуживаем более 11 млн клиентов, торгуемся на двух биржах – московской и лондонской. Мы прошли этот пусть всего за 13 лет исключительно за счет гениальности нашей команды. Ближайшая цель – минимум удвоить количество клиентов до более чем 20 млн к 2023 году, сделать наш суперапп одним из лучших в России и в мире. И внедрить стратегию AI-banking: концепции финансовых услуг, основанных на искусственном интеллекте, который сможет сам решать большинство финансовых вопросов пользователя и снимет с него любую головную боль, связанную со сферой финансов и лайфстайла.

О Prime…
Нам импонирует подход PRIME к сотрудничеству – он напоминает наш подход к общению с нашими собственными клиентами. Сегодня нужно быть клиентоориентированным, иначе невозможно вести успешный бизнес. И здесь мы видим, что ребята из PRIME держат планку на уровне и должным образом обрабатывают нестандартные ситуации.

Первый российский суперапп
Уже с декабря мы стали подключать к нему разных партнеров – крупнейшие магазины и сервисы, например для записи к врачу, доставки цветов и т. д. А в эпоху коронавируса в первую очередь сервисы, актуальные на самоизоляции, – от доставки продуктов до онлайн-фитнеса.

О спецпредложениях в эпоху карантина
Любой наш продукт или услугу можно завести с помощью мобильного приложения. Доставка продукта – будь то банковская карта, страховой полис или сим-карта – будет максимально безопасной. Текущие клиенты банка могут принять участие в акции «Пережить карантин» и получить бесплатные подписки и скидки до 75 % на онлайн-сервисы и услуги. Среди них онлайн-кинотеатр Ivi, и сервис домашних видеотренировок FitStars.ru, и электронные библиотеки «ЛитРес» и Storytel, и сервис доставки еды Delivery Club. Для новых клиентов также действует правило Stay Home. В рамках одноименной акции новые клиенты могут получать повышенный кешбэк за оплату различных услуг, актуальных во время карантина. Мы предусмотрели и разные меры поддержки для бизнеса: снизили возможные минимальные платежи, предлагаем перейти на бесплатный тариф обслуживания, если бизнес пострадал от ограничительных мер, всегда готовы рассмотреть возможность предоставления кредитных каникул или снижения платежей на период карантина.

Улучшенная программа лояльности дебетовых карт Tinkoff Black
Индивидуальный кешбэк теперь начисляется владельцам карт по новой улучшенной механике. Максимальный размер повышенного кешбэка – 15 %, категории можно менять раз в месяц. Помимо того, к ним добавились новые категории – например, «Такси» и «Каршеринг». Получать кешбэк теперь можно не только на категории товаров, но и на бренды.