Алина Назарова

До последних событий наш инвестиционный портфель был достаточно консервативен, с фокусом на валютные облигации. И наши клиенты сейчас пользуются моментом, наращивая вложения в более агрессивные инструменты, которые существенно подешевели.

Мы разработали пакет антикризисных рекомендаций в части инвестиционных идей. Во-первых, это сегмент технологических компаний, чья чувствительность к карантинам на порядок меньше, чем у компаний, работающих в реальном, физическом пространстве. Во-вторых, мы смотрим на компании, для которых характерен высокий отложенный спрос. Условно те, за чьими продуктами и услугами люди побегут в первую очередь после снятия ограничений. Наконец, мы постарались определить компании, акции которых упали наиболее сильно во время коррекции, а дальше понять, в каких случаях это было оправданно, а в каких чрезмерно. Главным во всех идеях является безусловное высокое качество компаний – речь и о балансе, и о бизнес-модели.

В условиях кризиса важна уже не сама по себе продуктовая линейка, а ее гибкость, адаптивность. Мы перенастроили ряд наших инвестиционных решений таким образом, чтобы они стали для клиентов более простыми и доступными. Кроме того, новые инвестиционные идеи сейчас практически мгновенно находят отражение в продуктах.

Адаптации потребовало и общение с клиентами. Во-первых, мы запустили проект А-Клуб. Онлайн — это эфиры с экспертами А-Клуба и Альфа-Банка, посвященные инвестициям. Во-вторых, для клиентов А-Клуба мы запустили закрытый телеграм-канал, где не транслируем новости, а даем собственную предметную и качественную аналитику.

С учетом потребностей состоятельных клиентов, предпочитающих живое общение, мы не снизили уровень комфорта, а скорее повысили вариативность взаимодействия. Мы не закрывали наши офисы ни в Москве, ни в других городах – клиенты по-прежнему могут использовать все сервисы А-Клуба. При этом наши сервисы позволяют работать с банком полностью удаленно, обеспечивая весь спектр услуг, в том числе семейные сервисы, специальные курсы конвертации валют, условия по депозитам, профессиональные юридические консультации. Кроме этого, для московских клиентов у нас работает круглосуточный биометрический депозитарий, который можно посетить без присутствия сотрудника банка.