Дмитрий Брейтенбихер

Как себя ведут клиенты премиального сегмента в условиях текущей экономической неопределенности?
Многие из наших клиентов сформировали свой бизнес в 1990–2000-е годы. Это яркие представители поколения, прошедшего и через экономические кризисы, и через социальные потрясения. Им не нужно ждать, что «море когда-нибудь успокоится», они привыкли идти вперед и при сильном встречном ветре. Это не просто адаптивность, а креативная адаптивность. Это касается и работы с частным капиталом. Например, на падении рынков в марте мы показали рекордное – более 100 млрд рублей – привлечение средств в инвестиционные продукты.

Что самое важное в периоды потрясений?
В первую очередь профессиональная экспертиза. Это основной фактор, формирующий клиентское доверие. Сейчас огромное количество источников информации, она распространяется горизонтально и мгновенно, как следствие – появляется масса так называемых экспертов, которые смутно говорят и пишут о том, что сами смутно представляют. В этих условиях рекомендации от крупнейшей финансовой группы ВТБ сложно переоценить (тем более после объединения ВТБ и ВТБ 24 клиентам Private Banking стала доступна профессиональная экспертиза, ранее предназначавшаяся исключительно для крупных институциональных инвесторов). Поэтому очень растет спрос на «инвестиционный check-up». Суть услуги состоит в том, что мы анализируем портфель клиента, даем свое видение, как увеличить доходность, независимо от того, где находятся активы.

Предлагаете ли вы инвестировать сейчас, когда рынки так нестабильны?
Есть такая китайская пословица: «Лучшее время посадить дерево минуло 20 лет назад. Следующий подходящий момент – сегодня». Так и с инвестициями. Инвестировать успешно можно на любом рынке. А вот бездействие – не самая оптимальная стратегия. Большинство неправильных шагов совершаются стоя на месте. И это вполне укладывается в жизненные принципы большинства наших клиентов, которые привыкли действовать и нести ответственность за свои действия. Не случайно одним из драйверов роста является услуга advisory, предполагающая, что клиент получает рекомендации от своего финансового советника, но принимает решение самостоятельно.

А что вы скажете о сотрудничестве с PRIME, как ваши клиенты оценивают сервисы?
Сейчас, конечно, активность спроса клиентов на консьерж-услуги сильно сократилась. Так как основная часть использовала сервис при зарубежных поездках, а также для заказа ресторанов, билетов и доступа на закрытые мероприятия. Но, думаю, по мере отмены режима самоизоляции вы столкнетесь с серьезным ростом заявок, и готовиться к нему можно начинать уже сейчас.