Алексей Малиновский

В эксклюзивном интервью глава Mastercard в России Алексей Малиновский рассказал, что волнует российскую премиальную аудиторию сегодня: о популярных направлениях для путешествий, тотальной нехватке времени и тренде на здоровый образ жизни.

Чем сегодня увлекаются люди с высоким уровнем дохода? Какой вид отдыха предпочитают?
Особого секрета нет – люди по-прежнему любят путешествия. Главное отличие премиальной аудитории, скорее, в самостоятельности и независимости от туристических компаний. Если говорить о цифрах, то путешествиям отдают предпочтение более 67 %. Зачастую эти наши клиенты выбирают короткие weekend-туры. Речь не о бизнес-поездках, а именно об отдыхе – смена обстановки или так называемый event travel, когда люди выбираются на интересную выставку, джазовый фестиваль или в оперу. Путешествия – это по-прежнему увлекательнейший способ получить новый опыт и новые ощущения. И люди готовы платить больше за качество своих впечатлений. Мы смело можем прогнозировать рост спроса на уникальные поездки. Уверен, в скором времени обычным развлечением для состоятельных клиентов станут космические путешествия.

А вообще современные потребительские тенденции приучили нас все делать буквально на лету. Жажда скорости и спрос на мгновенное удовлетворение потребностей в сегодняшней шкале ценностей превалируют. Количество затраченного на ту или иную манипуляцию времени становится мерилом уровня предлагаемых услуг. Еще один важный тренд – желание оторваться от нашей сумасшедшей действительности хотя бы на короткое время и отправиться в своего рода цифровой детокс – посвятить время только себе и своей семье. Уникальный опыт и роскошь также по-прежнему в тренде. Премиальный клиент сегодня ценит персонифицированные товары и услуги. А кроме того, состояние здоровья и физическая форма также становятся символом определенного статуса, поэтому среди премиальных клиентов популярны и медицинские check-up путешествия.

Какие направления пользуются наибольшей популярностью?
Традиционно основное направление для отдыха – Европа. Среди любимых стран – Италия, Франция, Германия, Великобритания и Испания. Отели премиум-класса в Турции также пользуются популярностью. Со своей стороны мы помогаем клиентам начать отдых еще по дороге в аэропорт, предоставляя обладателям карт, например, скидки на премиум-тарифы в «Яндекс.Такси» и круглосуточный доступ в бизнес-зал Mastercard в аэропортах Шереметьево, Пулково и еще семи аэропортах Европы.

Тратят ли люди в поездках больше, чем дома, или такой тенденции нет? На чем премиальный клиент стремится экономить?
Разумеется, в поездке люди тратят больше. Шопинг в принципе – одна из топовых категорий трат у премиальных клиентов. Российский клиент в свою очередь – очень требователен, поэтому максимально трепетно относимся к формированию программ лояльности и руководствуемся принципом «обеспечить доступ к недоступному». Что касается экономии, мы в России очень долго были приучены к шальным ценам и к дешевым товарам и услугам относились крайне подозрительно. Было принято считать высокие цены мерилом успешности и маркером социального статуса. Сейчас идет отказ от этой установки. Ценовой мониторинг стал очень продвинутой бизнес-практикой. Люди не хотят переплачивать. Тенденция на совершенствование финансовой грамотности продолжается, и это уже не только о том, насколько хорошо человек знаком с финансовыми инструментами, но и о некоей потребительской компетентности, важном факторе функционирования именно потребительских рынков.

Какое место занимают расходы на рестораны в России и в мире?
Для премиальной аудитории рестораны давно превратились в обязательный атрибут повседневного образа жизни, люди постоянно ищут новых впечатлений и ощущений в гастрономии как в России, так и за рубежом, – здесь ничего не поменялось. Разве что сегодня парадигма расширилась – речь уже не только о походах в рестораны, но и о мастер-классах или поездках в гастрономические туры. Мы со своей стороны полностью поддерживаем желание наших клиентов получать бесценный опыт от мэтров высокой кухни. В Москве, например, на протяжении трех лет мы совместно с Novikov School реализуем программу «Кухни народов мира», участники которой получают специальные условия для посещения практических мастер-классов от шефов лучших московских ресторанов.

Как, на ваш взгляд, изменятся предпочтения премиальной аудитории в обозримом будущем?
Я думаю, в обозримом будущем мы столкнемся с еще более требовательным клиентом. Наша аудитория будет искать еще более качественный сервис и еще более быстрые решения. Скорость и удобство – абсолютный приоритет наших клиентов, который будет лишь совершенствоваться и расти в своих ожиданиях.
И второй важный момент, конечно, – это эксклюзив. Люди неизбежно захотят еще большей уникальности и особенных привилегий, и мы уже давно работаем в этом направлении. Сейчас привилегии Mastercard представлены в четырех категориях: развлечения, гастрономия, путешествия, покупки и услуги. В нашей программе лояльности участвуют более 150 партнеров: в России среди них такие знаковые места, как Большой театр, Мариинский театр, Мультимедиа Арт Музей, Москва (МАММ), рестораны и школы Novikov Group и другие. Воспользоваться предложениями программы можно по всему миру: в Париже, Лондоне, Нью-Йорке, Милане и других городах, и речь идет не только о скидках и привилегиях, но и о возможности получить бесценные впечатления.

Чем и как пытаются удивить своих близких премиальные клиенты на пороге нового, 2020 года?
Новый год – это всегда пора веселья, радость предвкушения и атмосфера волшебства. В этот период времени мы переквалифицируемся в магов и чародеев. Что можно подарить человеку, у которого теоретически все есть? Вопрос сложный, но вы не поверите, какими креативными бывают люди! Имея возможность и фантазию, можно подарить близкому человеку, например, встречу с его кумиром или снять видеоролик в отдаленном уголке света, где был проведен самый чудесный отпуск. Я уже не говорю о таких вещах, как раритетные антикварные книги или новомодные кастомизированные гаджеты. Но, естественно, подарки в виде дорогих украшений, эксклюзивных нарядов и авторских аксессуаров вечны и веяниям моды неподвластны.

Что пожелаете нашим читателям в новом году?
Мечтайте, любите, творите, делайте приятное своим близким и не забывайте, что с вами всегда рядом Mastercard, чтобы вы могли сделать бесценное возможным!

ПРИВИЛЕГИИ
Технологическая компания MASTERCARD предоставляет уникальные привилегии и дарит бесценные впечатления держателям карт Mastercard в 45 странах. В России такие особенные возможности доступны уже в 32 крупнейших городах, в том числе Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Сочи. Предложения представлены в четырех категориях: развлечения, гастрономия, путешествия, покупки и услуги.